Marco Aurélio Picanço

Sou um desenvolvedor de software jr que atua diretamente em um sistema legado. É uma das pessoas responsáveis pela correção de bugs e desenvolvimento de novas features. Também trabalho com a criação, manutenção e documentação de API’s.

• API’s;
• Novas features;
• Corrreção de Bugs;
• Testes.

Trabalhava diretamente com o cliente final, minha função era garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Monitorava a taxa de cancelmento (churn) de assinaturas na minha carteira de clientes e o nível de satistação. As principais responsabilidades eram:

• Fazer Upsell e cross-sell;
• Monitorar o nível de satisfação do cliente(NPS - Net Promoter Score);
• Indicação de clientes com potencial de cancelamento(que demandavam a adoçao de estratégias personalizadas).

Trabalhava com a captação de novos clientes e gestão de carteira.
Acompanhava a jornada do cliente com foco nas vendas consultivas. Dentre minhas principais estavam:

• Fazer apresentações do sistema OrçaFascio e tirar dúvidas;
• Auxiliar o ciente em sua jornada de compra;
• Alinhamento constante às necessidades e problemas do nosso público-alvo.

Treinamento e implantação do sistema de gestão pedagógica PROESC. Minhas principais funções eram:

• Apresentação do sistema;
• Treinamento;
• Acompanhamento e personalização do sistema Proesc.

Ministrar aulas para cursos profissionalizantes nas seguintes áreas:

• Admnistração Geral;
• Recursos Humanos;
• Rotinas Administrativas;
• E empreendedorismo.